Preguntas Frecuentes
¿Dónde tienen cobertura?
Actualmente ofrecemos nuestro servicio INTERNET PREMIUM en Barranquilla y Cartagena, sujeto a validación de disponibilidad en tu ubicación. Contáctanos para confirmar la cobertura en tu zona.
¿Cómo saber qué velocidad de internet necesito contratar?
La velocidad ideal depende del número de dispositivos conectados y del uso que se le dé a la conexión, si lo necsitas para (navegación, streaming, teletrabajo, gaming, etc.), se recomienda la mayor capacidad. Si tu uso es basico (Netflix youtube, redes sociales) puedes elegir la capacidad desde 150MB.
¿Cómo saber si necesito instalar un equipo adicional para ampliar la señal WiFi en mi hogar?
Factores como el tamaño de tu vivienda, el número de paredes y la ubicación del router pueden afectar la cobertura WiFi. Si experimentas zonas sin señal o lentitud en algunas áreas, podemos evaluar tu caso y recomendarte AP´s para ampliar y mejorar la conexión en esos puntos.
¿La instalación del servicio tiene costo?
En la mayoría de los casos, nuestros planes incluyen instalación gratuita. Sin embargo, en algunos proyectos que requieren mayor complejidad técnica, manejamos un costo de instalación de $100.000, el cual está sujeto a un estudio de factibilidad previo.
Nuestro equipo técnico evaluará tu caso específico y te informará si aplica algún cargo adicional. De cualquier forma, nos encargaremos de dejar todo perfectamente instalado para que disfrutes de tu servicio desde el primer día.
¿Puedo cambiar de plan si necesito más velocidad?
¡Por supuesto! Puedes solicitar un cambio de plan en cualquier momento. Para ampliar la velocidad, solo debes contactar a tu asesor y se realizará el ajuste con tiempos de 3 dias habiles. En caso de querer disminuir la velocidad, esto aplica para servicios con vigencia mínima de tres meses desde su adquisición.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación después de contratar el servicio?
Una vez confirmada tu contratación, la instalación se programa en un plazo entre 3 y 5 dias (valida con tu comercial los tiempos que aplican en tu zona).
¿El servicio tiene cláusula de permanencia?
No, en Galgo ofrecemos planes sin cláusula de permanencia para que tengas total libertad y flexibilidad en tu servicio.
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y otros medios electrónicos. Recibirás tu factura mensualmente con las instrucciones de pago. Para mayor infirmacion, pudes contactarte con nuestra area de cartera y facturacion al numero +57 316 8312841.
¿Qué hago si tengo problemas con mi conexión a internet?
Si experimentas algún inconveniente, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención +57 313 5441157 el cual funciona 24/7 y nuestro equipo ITHELP te brindará soporte inmediato.
¿Cómo puedo contratar el servicio?
Puedes solicitar tu servicio a través de nuestra página web, WhatsApp o comunicándote con nuestro equipo de ventas. Te guiaremos en el proceso y programaremos la instalación de inmediato.
Consulta la cobertura
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